Política de envío

Nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, vivas donde vivas. Cada día enviamos nuestros productos a cientos de clientes de todo el mundo y nos esforzamos por dar el máximo nivel de servicio.

Tiempo de procesamiento

  • El plazo de procesamiento del pedido antes del envío es de 1 a 2 días laborables y depende de la situación de cada momento (excepto festivos y fines de semana).

  • Los plazos de procesamiento podrían demorarse si la dirección de envío proporcionada suscita alguna preocupación y el pedido se considera de riesgo (este tiempo adicional nos permite garantizar la seguridad de tu información crediticia). También podríamos solicitar un comprobante de identificación al cliente para verificar la información de facturación recibida.

Tiempo de envío estándar estimado

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.

La mayoría de nuestros productos más vendidos se envían desde nuestro almacén local en España, mediante logística local, con entrega estimada en 3 días hábiles.
El plazo de envío específico se indicará en la página de detalle de cada producto.

Algunos productos pueden requerir un plazo de entrega de 7–14 días hábiles debido a transferencias de stock entre almacenes, disponibilidad limitada u otros ajustes logísticos.

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío, según tu ubicación.

Países a los que enviamos: España, América, México, Chile, Argentina, Perú, Uruguay y Puerto Rico.

Nota: Dado que algunos envíos pueden ser gestionados por FedEx/DHL, la información de seguimiento podría tardar 3 o 4 días en actualizarse. Agradecemos tu paciencia. Tan pronto como tengamos el número de seguimiento, te lo enviaremos por correo electrónico.

Seguimiento del envío

  • Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de notificación. Además, se te proporcionará un número de seguimiento (el número de seguimiento se activará en las 24 horas posteriores). Nota: Los tiempos de envío podrían alargarse durante las épocas y días festivos.

  • La actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas.

  • Si hay algún problema en el seguimiento del paquete, ponte en contacto con nosotros y resolveremos el problema en un plazo de 48 horas.

Incumplimiento de los plazos de envío

Si el pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@ottocast.com y nos encargaremos de gestionar la situación con la empresa de envío de manera oportuna. Gracias por tu comprensión.

Cancelaciones de pedidos

  • Podemos cancelar el pedido si te pones en contacto con nosotros dentro del plazo especificado después de la compra. Si se ha realizado el pago y el paquete aún no se ha enviado, puedes cancelar el pedido antes de que se envíe. En este caso, te reembolsaremos el importe total.

  • No es posible cancelar un pedido una vez que el paquete ha sido enviado.

Seguimiento del paquete

  • Para poder seguir el envío del paquete, te recomendamos crearte una cuenta en nuestro sitio web.
  • Página web para el seguimiento de paquetes: https://www.17track.net/es (normalmente la información de seguimiento tarda entre 1 y 3 días en sincronizarse antes de aparecer).
  • Aviso: Si vives en un lugar que pueda inseguro, elige bien el método de envío, ya que los servicios de correo estándar no requieren ninguna firma y el transportista puede dejar los paquetes en cualquier lugar "seguro" que considere oportuno. No nos hacemos responsables de ninguna dirección incorrecta introducida por el cliente. Se cobrará un costo logístico equivalente al 10% del importe total por artículo si no recoges tu artículo y este es devuelto.

Impuestos y Aranceles

Nos hacemos cargo de todos los aranceles e impuestos para toda la región europea.
Sin embargo, en países con impuestos de importación elevados que superan el 10%, incluyendo, pero no limitándose a Brasil, India y México, dichos cargos son responsabilidad del cliente.

  • 1. Si tienes alguna pregunta, ponte en CONTACTO con nosotros.