Política de reembolso
Política de Reembolso
Política de devolución de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Contáctanos a tiempo en support@ottocast.es.
Ajuste de precio
Para pedidos realizados sin códigos de descuento, solo se puede reembolsar la diferencia de precio dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en caso de cambios promocionales.
Cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados.
Si solicitas la cancelación más de 12 horas después del pago (y antes del envío), se cobrará una tarifa de manipulación de almacén de 15 USD.
Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados.
Revisa la información del producto (incluida la compatibilidad) y los plazos de envío antes de realizar el pedido.
La elegibilidad y las tarifas de devolución dependen del motivo.
1) Motivos atribuibles al vendedor/producto
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto por un error nuestro, contáctanos inmediatamente.
Tras la verificación, ofreceremos un reemplazo o reembolso y cubriremos los gastos de envío de la devolución.
2) Motivos atribuibles al cliente
Si la devolución se solicita por motivos no relacionados con defectos o errores del vendedor (cambio de opinión, modelo incorrecto, dirección errónea, incompatibilidad no causada por defecto), el cliente asumirá los gastos de envío y tarifas correspondientes.
Daños y problemas
Revisa el pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si hay algún problema.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@ottocast.es.
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Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con comprobante de compra.
Tarifas por devoluciones atribuibles al cliente
Se aplicará una tarifa de procesamiento del 20% del valor del pedido, deducida del reembolso.
Gastos de envío de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío, salvo en caso de error o defecto del producto.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolso o cambio
Tras recibir e inspeccionar el producto (3–5 días laborables), el reembolso aprobado se procesará al método de pago original dentro de 3 días.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco.
Nota: solo reemplazamos artículos defectuosos, dañados o incorrectos por nuestra responsabilidad.
Dirección de devolución
Nombre: Lukas GmbH-fujie-LZY
Dirección: Zweibrückerstrasse 181-187, Halle G3
Ciudad: Pirmasens
Estado: Renania-Palatinado
Código postal: 66954
País: DE (Alemania)
Teléfono: +49 15142491237
Recomendaciones para una devolución sin problemas
1. Recomendamos el envío mediante DHL.
2. Descripción del producto: “Video Interface”.
3. Declarar el valor correctamente según factura y aduanas.
4. No añadir marcas no relacionadas en el embalaje.
Email: support@ottocast.es.