Política de reembolso

Ajuste de precio

Para pedidos realizados sin códigos de descuento, solo se puede reembolsar la diferencia de precio dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en caso de cambios promocionales.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado.

Estado del pedido	Cargo por cancelación
Pedido no enviado	0 USD (reembolso completo)
Pedido enviado	No se puede cancelar. Debes seguir el procedimiento de devolución (se aplican gastos de devolución).

Para cancelar tu pedido, contacta de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente en support@ottocast.es e indica tu número de pedido.

Una vez enviado, el pedido no podrá cancelarse. Podrás devolverlo después de recibirlo, de acuerdo con nuestra política de devoluciones de 30 días, pero se aplicarán los cargos por reposición de existencias indicados a continuación.

Revisa la información del producto (incluida la compatibilidad) y los plazos de envío antes de realizar el pedido.
La elegibilidad y las tarifas de devolución dependen del motivo.

Garantía de reembolso de 30 días

Aviso legal: Las políticas de devolución y garantía descritas en esta página solo se aplican a las compras realizadas directamente en las tiendas en línea gestionadas por OTTOCAST. Los pedidos realizados a través de minoristas externos no están cubiertos por estas condiciones de garantía. Esta política también puede variar según el país o la región de compra, debido a diferencias en los requisitos legales y a otros factores.

Los productos que no hayan sido dañados por el usuario pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se exceptúan las compras empresariales y los pedidos al por mayor —pedidos de 5 o más unidades del mismo producto—, que podrían no ser reembolsables. El proceso de reembolso comenzará cuando el artículo devuelto llegue a nuestro almacén para su inspección.

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios, cables y documentación.
• Los artículos deben devolverse con su embalaje original.
• En las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad del producto, el comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución.
• En las devoluciones por problemas de calidad, OTTOCAST proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada. Antes de devolver cualquier producto, debes contactar primero con nuestro equipo de soporte en support@ottocast.es para confirmar los detalles de la devolución y recibir las instrucciones correspondientes. Una vez confirmada la devolución, podrás utilizar la etiqueta de envío proporcionada.
• La devolución podrá ser rechazada si el producto no cumple los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso acogidas a la garantía de reembolso de 30 días deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Una vez presentada la solicitud, el plazo de tramitación aplicable será el mayor de los siguientes: el tiempo restante del período de reembolso original del pedido o 15 días.

Una vez transcurrido el plazo de 30 días, no podremos tramitar tu solicitud de reembolso. Sin embargo, podrás seguir accediendo al servicio de garantía por problemas de calidad del producto (consulta los detalles a continuación).

Para los artículos que no se hayan comprado directamente en esta tienda oficial de OTTOCAST, contacta con el minorista externo correspondiente para solicitar un reembolso.

Gastos de envío de devolución

El comprador deberá asumir los gastos de envío en los siguientes casos:

• Devolución de productos por cualquier motivo distinto de un defecto confirmado (por ejemplo, porque ya no se desea el producto, se ha comprado el artículo equivocado, el producto no es compatible, etc.).
• Reclamaciones de garantía presentadas después de haber llevado el producto fuera del país donde se realizó la compra original.
• Pedidos realizados por el comprador de forma accidental o incorrecta.
• Envío de vuelta al comprador de artículos personales que se nos hayan enviado por error.
• Devolución de artículos declarados defectuosos que el equipo de control de calidad de OTTOCAST determine que funcionan correctamente.
• Gastos asociados a devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del procedimiento de garantía aprobado).

Cuando se devuelva un artículo por un defecto relacionado con la calidad utilizando una etiqueta de envío prepagada proporcionada por OTTOCAST, OTTOCAST será responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte.

En las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad del producto, el comprador será responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. OTTOCAST no emitirá reembolsos por artículos devueltos por motivos no relacionados con la calidad si resultan dañados durante el transporte.

Período de garantía
Todos los productos adquiridos en la tienda https://ottocast.es/ cuentan con una garantía limitada a partir de la fecha de compra original. El período de garantía estándar es de 2 años para el dispositivo principal y de 6 meses para los accesorios.
El período de garantía comienza en la fecha de compra original y la garantía no es transferible.

Reclamaciones de garantía por problemas de calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los productos vendidos directamente a través de esta tienda oficial de OTTOCAST están cubiertos por una garantía limitada a partir de la fecha de compra.
La garantía limitada de OTTOCAST solo es válida en el país o la región de compra. La garantía limitada no será válida para los productos que se lleven fuera del país o la región donde se compraron originalmente o adonde se enviaron directamente tras una compra autorizada en línea.
Para las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, OTTOCAST podrá ofrecer, a su exclusivo criterio, una o varias de las siguientes soluciones:
• Proporcionar piezas de repuesto.
• Reparar el producto.
• Sustituir el producto por una unidad reacondicionada, si está disponible.
• Proporcionar una unidad nueva.
Todas las piezas y unidades de sustitución estarán sujetas al mismo período de garantía que el producto defectuoso original. La garantía del producto quedará anulada una vez efectuado un reembolso completo.

Se requiere un comprobante de compra
Toda reclamación de garantía requiere pruebas razonables, incluido un recibo de compra. OTTOCAST se reserva el derecho de realizar las investigaciones razonables necesarias para determinar la causa de cualquier defecto.
Procedimiento:
• El comprador deberá aportar documentación suficiente que acredite la compra.
• OTTOCAST registrará los pasos de resolución de problemas realizados por el comprador.
• Se deberá proporcionar el número de serie del producto defectuoso y/o pruebas visuales —fotografías o vídeos— que muestren el defecto.
• Es posible que sea necesario devolver el producto para realizar una inspección de calidad.
Comprobantes de compra válidos:
• Número de pedido de una compra realizada en esta tienda oficial de OTTOCAST.
• Recibo con los detalles del pedido.
Ten en cuenta que, para tramitar una reclamación de garantía, podría ser necesario presentar más de un tipo de comprobante de compra.
Plazo de tramitación de las reclamaciones de garantía: Una vez presentada la reclamación, el plazo de tramitación será el mayor de los siguientes: el tiempo restante del período de garantía original del producto o 30 días. Una vez vencido dicho plazo, no se atenderán reclamaciones de garantía.

Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
• Productos sin documentación suficiente que acredite la compra.
• Productos adquiridos a través de distribuidores o minoristas.
• Productos perdidos o robados después de su recepción.
• Productos cuyo período de garantía haya vencido.
• Problemas no relacionados con la calidad que surjan transcurridos 30 días desde la compra.
• Regalos y muestras gratuitos.
• Daños causados por reparaciones realizadas por terceros.
• Daños causados por factores externos.
• Daños causados por un uso indebido del producto, incluidos, entre otros: caídas, exposición a temperaturas extremas, contacto con agua, instalación incorrecta y manejo inadecuado del dispositivo.
• Productos adquiridos a vendedores no autorizados o a través de fuentes ilegales.
• Desgaste normal derivado del uso que no afecte al funcionamiento, como arañazos, decoloración de la pintura o daños estéticos.
• Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Problemas causados por accesorios de terceros o por sistemas del vehículo incompatibles.
• Daños causados por desastres naturales, como inundaciones, rayos, etc.

Daños y problemas

Revisa el pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si hay algún problema.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@ottocast.es.

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Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.

El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con comprobante de compra.

Reembolso o cambio

Tras recibir e inspeccionar el producto (3–5 días laborables), el reembolso aprobado se procesará al método de pago original dentro de 3 días.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco.

Nota: solo reemplazamos artículos defectuosos, dañados o incorrectos por nuestra responsabilidad.

Dirección de devolución

Nombre: Lukas GmbH-fujie-LZY
Dirección: Zweibrückerstrasse 181-187, Halle G3
Ciudad: Pirmasens
Estado: Renania-Palatinado
Código postal: 66954
País: DE (Alemania)
Teléfono: +49 15142491237

Recomendaciones para una devolución sin problemas

1. Recomendamos el envío mediante DHL.
2. Descripción del producto: “Video Interface”.
3. Declarar el valor correctamente según factura y aduanas.
4. No añadir marcas no relacionadas en el embalaje.

Email: support@ottocast.es.